Die Dr. Materna GmbH berät und begleitet Unternehmen strategisch und organisatorisch sowohl bei der Entscheidung für ein eigenes Inhouse Call Center ("Make") als auch bei der Entscheidung für Outsourcing an autonome Call Center ("Buy"). Sie unterstützt Drittunternehmen beim Aufbau eines Call Centers bis hin zur Generalunternehmerschaft: Beratung und Projektierung Die Dr. Materna GmbH begleitet die Phasen Machbarkeitsprüfung, Entwurf/Konzeption und Implementierung von Call Centern aus Sicht Personal, Technik und Organisation. Sie führt Ausschreibungen durch und stellt Management-Leistungen in der Aufbauphase zur Verfügung Technische Realisation Die Dr. Materna GmbH liefert Softwarekomponenten für das ganze Call Center, wie Agentensoftware, Serversysteme, CTI, Workflow-Tools, Helpdesk, e-mail, Fax, Internet und Datenbanken. Sie führt technische Integrationsaufgaben im Call Center Umfeld von der Komponentenlieferung bis zur Generalunternehmerschaft durch. Unterstützung des operativen Betriebs Die Dr. Materna GmbH unterstützt Inhouse Call Center Betreiber beim operativen Betrieb des Call Centers. Sie stellt Management-Manpower für die Aufbauphase und den Wirkbetrieb sowie die Dr. Materna-vor-Ort Service-Leistungen für störungsfreien technischen Betrieb. Ausführliche Informationen über unser Leistungsspektrum erhalten Sie auf unserer Homepage, die Sie unter folgendem URL erreichen: http://www.materna.de